La gestion des programmes de fidélité évolue : finies les simples cartes plastiques, place aux applications, coupons numériques, agrégateurs et wallets.
Dans ce contexte, la CNIL est intervenue le 14 octobre 2025 pour clarifier la façon dont s’applique le droit à la portabilité des données au sein des programmes de fidélisation.
🟠 Quelles données peuvent être portées par le client ?
Concrètement, l’autorité explique que lorsqu’un client adhère à un programme de fidélité, certaines données le concernant sont concernées par le droit à la portabilité. Ainsi, si le code-barre (ou code GTIN) des produits achetés est associé aux données d’identification du client (nom, courriel, numéro de fidélité), ce code-barre constitue bien une donnée visée par la portabilité.
De même, le montant des promotions obtenues lors des achats, c’est-à-dire la différence entre le prix initial et le prix après réduction peut aussi être transmis à la demande du client ou d’un organisme mandaté.
🟠 Les limites
Cependant, la CNIL pose aussi des bornes : la méthode ou l’algorithme utilisé pour déterminer les promotions personnalisées ne sont pas des « données personnelles » permettant l’exercice du droit à la portabilité. Autrement dit : vous pouvez obtenir vos données, mais pas le secret de l’algorithme de fidélisation.
🟠 Pour les distributeurs et gestionnaires de programmes de fidélité, cette décision implique de revoir leurs processus : lorsqu’une demande de portabilité est faite, les données ciblées doivent être fournies dans un format structuré et exploitable. Pour le client, cette évolution renforce l’autonomie : il peut mieux récupérer, réutiliser ou transférer ses données de fidélité.
Cela va dans le sens d’une fidélité plus mobile, plus transparente, et mieux adaptée aux usages numériques (applications, wallet).
🟠 Conclusion : La CNIL apporte un cadre clair à un domaine en pleine mutation : la fidélisation ne se limite plus à la carte physique, et le droit à la portabilité devient un levier concret. Les enjeux sont doubles : pour les commerçants, c’est un défi d’organisation et de conformité ; pour les clients, c’est une opportunité d’être davantage maître de leurs données et de leurs avantages. Quand fidélité rime avec liberté.